Havayolu şirketleri taşıdıkları bagajı kaybetmeleri halinde yolcunun uğradığı MADDİ ZARARI karşılamak zorunda oldukları gibi, yolcunun bagajının kaybolması dolayısıyla yaşadığı MANEVİ ZARARI da karşılamalıdır.
Taşıyıcı, ayrıca hava yolu ile yaptığı yolcu, bagaj veya yükün taşınmasında gecikmeye neden olmuş ve bundan bir zarar doğmuşsa bu zarardan da sorumlu bulunmaktadır ( TSHK m. 122 ).
6762 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun (TTK) “Seferin gecikmesi” başlığını taşıyan 801. maddesinde de hareketin gecikmesi hâlinde yolcunun zarar ve ziyan talep edebileceği hükme bağlanmıştır.
