Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği 2026
Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Başvuru Rehberi
Aldığınız ürün bozuk çıktı, satıcı iade etmedi ya da hizmet hiç yapılmadı mı? 186.000 TL’nin altındaki tüm tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak hem ücretsiz hem de zorunludur. Bu sayfada 2026 güncel parasal sınırları, seçimlik haklarınızı ve 3 farklı dilekçe örneğini bulacaksınız.
💰 2026 Sınırı: 186.000 TL
✅ Ücretsiz Başvuru
⏰ Karar: En Fazla 6 Ay
1. Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti (THH), tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları hızlı, ücretsiz ve mahkeme dışı yollarla çözmek amacıyla il ve ilçe bazında kurulan idari kurullardır. Hukuki dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 66-72. maddeleridir.
Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği kararlar taraflar için bağlayıcıdır ve ilam niteliğinde olduğundan kesinleşmesi halinde doğrudan ilamlı icra takibine konu edilebilir. Avukat tutmak zorunlu değildir; tüketici dilekçeyle bizzat başvurabilir.
2026 yılında uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altında ise doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne dava açılamaz. Bu tutarın altında hakem heyetine başvurmadan açılan dava, dava şartı yokluğu nedeniyle mahkemece usulden reddedilir.
2. 2026 Parasal Sınırlar ve Görevli Merci
Ticaret Bakanlığı tarafından 23 Aralık 2025 tarih ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğ ile 2026 yılı parasal sınırları güncellendi. Sınırlar, %25,49 yeniden değerleme oranıyla artırıldı.
| Uyuşmazlık Değeri | Başvuru Mercii | Açıklama |
|---|---|---|
| 186.000 TL altı | İl / İlçe Tüketici Hakem Heyeti | Başvuru zorunludur, ücretsizdir |
| 186.000 TL ve üzeri | Tüketici Mahkemesi | Dava açmadan önce arabuluculuk zorunludur |
| Hakem Heyeti kararına itiraz | Tüketici Mahkemesi | Tebliğden itibaren 15 gün içinde |
| Başvuru ücreti | Ücretsiz | Harç veya masraf alınmaz |
| Avukat zorunluluğu | Zorunlu değil | Bizzat başvurulabilir |
| Karar süresi | En fazla 6 ay | 6502 s. K. m.70 |
| Karar niteliği | Bağlayıcı / İlam niteliğinde | Kesinleşince icraya konulabilir |
Başvuru; tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir. Başvurmak istediğiniz ilçede hakem heyeti kurulmamışsa, ilçe kaymakamlığına başvurabilirsiniz; kaymakamlık başvuruyu yetkili heyete iletir.
3. Tüketicinin Seçimlik Hakları (6502 s. K. m.11)
Ayıplı mal veya hizmet söz konusu olduğunda tüketici dört seçimlik hakkından birini kullanabilir. Bu hakların kullanımı için ek bir ücret ödenmez; tüketici dilediği hakkı özgürce seçer.
Malın ücretsiz olarak onarılmasını talep etme hakkı. Onarım makul süreyi aşmamalıdır.
Ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme hakkı.
Sözleşmeden dönme ve ödenen bedelin tamamen iade edilmesini talep etme hakkı.
Ayıp oranında satış bedelinden indirim yapılmasını talep etme hakkı.
Tüketici, ayıbı fark ettiği tarihten itibaren teslim tarihinden itibaren en geç 2 yıl içinde başvuruda bulunmalıdır (gizli ayıp halleri hariç). Satıcının açık ayıbı bilmesi ya da bilmesi gerekmesi halinde zamanaşımı işlemez. İkinci el mallarda bu süre taraflarca 1 yıla düşürülebilir.
4. Dilekçe Nasıl Yazılır? Başvuru Yöntemi
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dilekçeyle veya e-Devlet üzerinden yapılabilir. Dilekçede şu unsurların bulunması gerekir:
- Heyet adı: “[İl/İlçe] Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na”
- Başvurucu bilgileri: Ad soyad, TC kimlik no, adres, telefon, e-posta.
- Karşı taraf bilgileri: Firma adı, adresi, varsa vergi numarası.
- Konu: Uyuşmazlığın özeti ve talep edilen seçimlik hak.
- Açıklamalar: Satın alma tarihi, ürün/hizmet bilgisi, ayıbın ne zaman ve nasıl ortaya çıktığı, satıcıya başvurup başvurulmadığı.
- Hukuki dayanak: 6502 s. K. m.8, m.11.
- Ekler: Fatura / fiş, garanti belgesi, satıcıya yapılan başvuru yazışmaları, fotoğraflar.
- Talep tutarı: Uyuşmazlık değerinin açıkça yazılması.
- Tarih ve imza.
e-Devlet kapısı üzerinden “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” hizmetine girerek dilekçeyi ve belgelerinizi dijital ortamda iletebilirsiniz. Fiziksel başvuruya kıyasla süreç daha hızlı ilerleyebilir. e-Devlet başvurusunda TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden takip imkânı da sunulmaktadır.
5. Başvuru Dilekçesi Örnekleri 2026 (3 Farklı Tür)
📄 Ayıplı Mal — Başvuru Dilekçesi 2026
6502 s. K. m.8, m.11
BAŞVURUCU : [Ad Soyad]
TC Kimlik No : [………………]
Adres : [Tam Açık Adres]
Tel / e-posta: [……… / ………………]
KARŞI TARAF: [Firma / Mağaza Adı]
Adres : [Tam Açık Adres]
KONU : Ayıplı mal nedeniyle
[bedel iadesi / değişim / onarım /
bedel indirimi] talebimden ibarettir.
UYUŞMAZLIK DEĞERİ: [Tutar] TL
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı tarafın [şube / online
mağazası]ndan [ürün adı ve modeli]’ni
[tutar] TL bedelle satın aldım.
(Fatura / fiş EK-1)
2. Ürünü teslim aldıktan [ne kadar süre sonra]
sonra [ayıbın açıklaması — örn: ekran
çatlağı, motor arızası, renk solması vb.]
ayıbını fark ettim.
3. [Tarih] tarihinde karşı tarafa başvurarak
başvurumu ilettim. Karşı taraf;
[Seçenek A: iade / değişim / onarım talebimi
reddetti.]
[Seçenek B: makul süre geçmesine rağmen
herhangi bir işlem yapmadı.]
(Başvuru yazışmaları / ret yazısı EK-2)
4. 6502 sayılı Kanun’un 8. maddesi uyarınca
söz konusu ürün ayıplıdır. Aynı Kanun’un
11. maddesi kapsamında seçimlik haklarımdan
[bedel iadesi / ayıpsız misliyle değişim /
ücretsiz onarım / bedel indirimi] hakkını
kullanmak istiyorum.
HUKUKİ DAYANAK:
6502 sayılı TKHK m.8, m.11; Tüketici Hakem
Heyetleri Yönetmeliği m.6.
EKLER:
– EK-1 : Fatura / satış fişi
– EK-2 : Satıcıya başvuru yazışmaları / ret belgesi
– EK-3 : Ayıbı gösteren fotoğraflar
– EK-4 : Garanti belgesi (varsa)
TALEP:
[Tutar] TL’nin iadesi / ürünün ayıpsız misliyle
değiştirilmesi / ücretsiz onarım yapılması için
gereğini saygıyla arz ederim.
…/…/2026
[Ad Soyad]
(İmza)
📄 Ayıplı Hizmet — Başvuru Dilekçesi 2026
6502 s. K. m.13, m.15
BAŞVURUCU : [Ad Soyad]
TC Kimlik No : [………………]
Adres : [Tam Açık Adres]
Tel / e-posta: [……… / ………………]
KARŞI TARAF: [Firma / Şirket Adı]
Adres : [Tam Açık Adres]
KONU : Ayıplı hizmet nedeniyle
[bedel iadesi / yeniden görme /
indirim] talebimden ibarettir.
UYUŞMAZLIK DEĞERİ: [Tutar] TL
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı tarafla [hizmet adı —
örn: tadilat, boya, servis, sigorta, internet
aboneliği vb.] için [tutar] TL bedelli
sözleşme yaptım. (Sözleşme / fatura EK-1)
2. Karşı taraf hizmeti;
[A — Hiç yapmadıysa:]
Sözleşmede belirlenen sürede hiç ifa etmedi.
[B — Eksik / hatalı yaptıysa:]
Gereği gibi ifa etmedi. [Ayıbın açıklaması]
3. [Tarih] tarihinde karşı tarafa yazılı olarak
bildirimde bulundum; ancak sorun
giderilmedi. (EK-2 yazışmalar)
4. 6502 sayılı Kanun’un 13. maddesi uyarınca
hizmet ayıplıdır. Seçimlik haklarımdan
[yeniden görme / bedel indirimi / sözleşmeden
dönme ve bedel iadesi] hakkını kullanıyorum.
HUKUKİ DAYANAK:
6502 sayılı TKHK m.13, m.15; Tüketici Hakem
Heyetleri Yönetmeliği m.6.
EKLER:
– EK-1 : Sözleşme / fatura / iş emri
– EK-2 : Karşı tarafa bildirim yazışmaları
– EK-3 : Ayıbı belgeleyen fotoğraf / rapor
TALEP:
[Talep açıklaması]’na hükmedilmesini
saygıyla arz ederim.
…/…/2026
[Ad Soyad]
(İmza)
📄 Online Alışveriş — Başvuru Dilekçesi 2026
6502 s. K. m.48 — Cayma Hakkı
BAŞVURUCU : [Ad Soyad]
TC Kimlik No : [………………]
Adres : [Tam Açık Adres]
Tel / e-posta: [……… / ………………]
KARŞI TARAF: [E-ticaret Sitesi / Satıcı Adı]
Adres / URL : [www.…… / Adres]
KONU : [Cayma hakkı kullanımında iade /
ayıplı ürün değişimi / ücret iadesi]
talebimden ibarettir.
UYUŞMAZLIK DEĞERİ: [Tutar] TL
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde [site adı] üzerinden
[ürün adı]’nı [tutar] TL’ye satın aldım.
(Sipariş numarası: [……], Fatura EK-1)
2. [Ürün teslim tarihi]’nde ürünü teslim aldım.
[Seçenek A — Cayma hakkı kullanımında:]
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, teslim
tarihinden itibaren 14 günlük yasal cayma
hakkı süresi içinde ([cayma tarihi]’nde)
iade talebinde bulundum. (EK-2: Cayma bildirimi)
Karşı taraf bedeli iade etmedi / kargo
ücretini benden talep etti.
[Seçenek B — Ayıplı ürün:]
Ürün [ayıp açıklaması] nedeniyle ayıplıdır.
[Tarih]’te karşı tarafa başvurdum;
çözüm sağlanamadı. (EK-2: Yazışmalar)
3. 6502 sayılı Kanun m.48 ve m.11 uyarınca
haklarımı kullanmak istiyorum.
HUKUKİ DAYANAK:
6502 sayılı TKHK m.8, m.11, m.48, m.49;
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
EKLER:
– EK-1 : Sipariş belgesi / e-fatura / ekran görüntüsü
– EK-2 : Cayma bildirimi / yazışma kayıtları
– EK-3 : Kargo takip belgesi
– EK-4 : Ayıbı gösteren fotoğraflar (varsa)
TALEP:
[Tutar] TL’nin iadesi / ürünün değiştirilmesi
için gereğini saygıyla arz ederim.
…/…/2026
[Ad Soyad]
(İmza)
6. Başvuru ve Karar Süreci
-
1Satıcıya / Firmaya Önce BaşvurunHakem heyetine başvurmadan önce karşı tarafa yazılı bildirimde bulunmanız ispat açısından büyük avantaj sağlar. Firmadan ret cevabı alın veya makul süre geçsin.
-
2Dilekçe ve Belgeleri HazırlayınFatura, garanti belgesi, yazışmalar ve fotoğrafları toplayın. Dilekçeyi yukarıdaki örneklere göre doldurun.
-
3Hakem Heyetine Başvurun (Fiziksel veya e-Devlet)İl/ilçe tüketici hakem heyetine bizzat başvurun ya da e-Devlet üzerinden online gönderin. Başvuru tamamen ücretsizdir.
-
4Dosya İnceleme Süreci (En Fazla 6 Ay)Heyet, karşı tarafın savunmasını alır, gerekirse bilirkişi görüşüne başvurur. Taraflar duruşmaya çağrılabilir.
-
5Karar Tebliğ EdilirHeyet kararı taraflara tebliğ edilir. Karar bağlayıcıdır; karşı taraf uymazsa kararı ilamlı icra takibine koyabilirsiniz.
7. Karara İtiraz (15 Günlük Süre)
Hakem heyeti kararına karşı taraflardan biri itiraz etmek istiyorsa, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilmelidir. Bu süre hak düşürücüdür; kaçırılması halinde karar kesinleşir.
Hakem heyeti kararına itiraz edilmesi, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. Karşı tarafın icra takibi başlatmasını önlemek için mahkemeden yürütmeyi durdurma kararı talep edilmesi gerekir.
Yargıtay’ın yerleşik içtihadına göre tüketici, malı teslim aldıktan sonra makul süre içinde muayene etmek ve ayıbı fark ettiğinde satıcıya bildirmek yükümlülüğündedir. Makul sürenin geçirilmesi, bazı durumlarda seçimlik hakların kullanımını kısıtlayabilir; ancak gizli ayıplar bu kural dışında değerlendirilmektedir.
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkını kullandığını ispat yükü tüketicidedir. Cayma bildiriminin yazılı yapılması ve karşı tarafa ulaştığının belgelenmesi kritik önem taşımaktadır. Sözlü cayma bildirimi tek başına yeterli ispat aracı sayılmamaktadır.
8. Sıkça Sorulan Sorular
Ayıplı ürün, iade süreci ve hakem heyeti başvurusu adım adım anlatılıyor. Dilekçe örneğine de sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
sanalhukuk.org — Herkes İçin Adalet
Sanal Hukuk
SANAL HUKUK sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
